Project- en stakeholdermanager klantcontact Utrecht

Je bent betrokken bij (commerciële) programma's om de belangen van klantenservice te borgen en impact op de klantenservice te bepalen. Je zet jouw ervaring en kennis van changemanagementprojecten in en draagt creatieve oplossing aan. Je bent aanspreekpunt voor de organisatie als het gaat om verbeterpotentieel op klantcontact. Je stemt met je stakeholders af over de performance van klantenservice. Je managet crisissituaties en incidenten. Je hebt een succesvol afgeronde hbo/wo opleiding. Je beschikt over minimaal 5 jaar ervaring als projectmanager in een organisatie met een complex stakeholdermanagement. Je hebt ervaring met klantenservice(processen) en/of marketing. Je hebt aantoonbare ervaring met lean. Onze opdrachtgever is een dienstverlener in vervoer en gestationeerd in Utrecht. Het changemanagementproject "Samenvoegen Centrales" vindt plaats in een projectgroep die afdelingoverkoepeld samenwerkt aan de optimalisatie van het klantcontact. Je werkt nauw samen met de afdelingen marketing, sales, productmanagement. Daarnaast ben je het aanspreekpunt voor de rest van de organisatie ten aanzien van het klantcontact. Consultant name: Laura Hensbergen
SchaalX
07-09-2018 11:23