Customer Experience Expert Eindhoven

Je hebt het klanttevredenheid- en klachtenonderzoek in beheer, je pleegt actief onderhoud aan de selectie van klantcontacten en de bijbehorende gegevens. Je houdt contact met belanghebbenden in de organisatie over die klantcontacten. Je analyseert de ontvangen respons, kan deze plaatsen in relatie met de klantreis en identificeert zowel zaken die goed gaan als die verbeterd dienen te worden. Je stelt rapportages op en zoekt actief contact met belanghebbenden voor het delen en draagvlak krijgen voor je inzichten. Je bent sparringspartner voor je collega's die klachten behandelen, signaleert samen met hen trends en risico's en acteert daarnaar. Je beschikt over een aantoonbaar Hbo werk- en denkniveau. Je hebt ervaring met klanttevredenheid, NPS, CES, klachten en bent bekend met de SE methode. Uiteraard ben je analytisch en weet jij inzichten om te zetten in aansprekende. Je weet organisatiebreed helder te communiceren en vindt het leuk om samen te werken met verschillende disciplines. Je omarmt agile werken en bent actie-gericht. De standplaats is Eindhoven. Je komt terecht in een organisatie waar passie is voor klantbeleving. Jouw team heeft een goed beeld wat er allemaal speelt organisatiebreed.   Consultant name: Cheyenne SerausConsultant phone: +31657444241
SchaalX
18-12-2018 11:07