Customer Journey Expert Den Haag

Zorgen voor een goede gebruikerservaring over alle kanalen. Verbeteren van gebruikerservaring op basis van signalen van kanalen (loketten en telefonie) en data. Doorontwikkeling van de website.  Pro actief vertalen de signalen en inzichten uit data naar klantreizen en werk je deze uit. Je hebt een afgeronde hbo of wo opleiding. Je beschikt over minimaal 3 jaar werkervaring als customer journey expert. Je hebt ervaring met kwalitatief en kwantitatief klantonderzoek. Je hebt diverse trainingen gevolgd in domein van klantreizen en design thinking. Je hebt affiniteit met maatschappelijke functie van de IND. Competenties; hands-on mentaliteit, teamspeler, analytisch, pragmatisme, innovatief handelen, communicatief vaardig. In de praktijk zal je samenwerken met online specialisten, redacteuren uit het team Klantcommunicatie en experts van loketten en telefonie; allen onderdeel van directie Dienstverlening. Je bent proactief en beweegt je makkelijk in de organisatie, het team Klantcommunicatie en andere kanalen binnen de directie Dienstverlening. Consultant name: Özlem GoeneeConsultant phone: +31636593359
10-07-2019 13:25
SchaalX