Klantonderzoeker Den Haag

Jouw rol als medior communicatieadviseur is om proactief klantonderzoek uit te voeren naar aanleiding van klantsignalen uit diverse kanalen ten behoeve van inzichten om de dienstverlening te verbeteren. Concreet ligt er de vraag om inzicht van klantbeleving op te doen over correspondentie en nieuwe designs van de website. Je vindt het prettig om in kleine stappen klantonderzoek verder te professionaliseren binnen de IND.  Je hebt een afgeronde hbo of wo opleiding. Je beschikt over minimaal 3 jaar werkervaring op vakgebied Communicatie. Je hebt ervaring met kwalitatief en kwantitatief klantonderzoek. Je hebt affiniteit met maatschappelijke functie van de IND. Competenties; hands-on mentaliteit, teamspeler, enthousiast.   In de praktijk zal je samenwerken met online specialisten, redacteuren uit het team Klantcommunicatie, en experts van de kanalen loketten en telefonie; allen onderdeel van directie Dienstverlening. Je bent proactief en beweegt je makkelijk in de organisatie; het team Klantcommunicatie en andere kanalen binnen de directie Dienstverlening.Consultant name: Özlem GoeneeConsultant phone: +31636593359
28-08-2019 13:20
SchaalX