Klantonderzoeker Den Haag

Je voert proactief klantonderzoek uit naar aanleiding van klantsignalen uit diverse kanalen ten behoeve van inzichten om de dienstverlening te verbeteren. Je bent verantwoordelijk om inzicht van klantbeleving op te doen over correspondentie en nieuwe designs van de website.  Je vindt het prettig om in kleine stappen klantonderzoek verder te professionaliseren binnen de IND.  Je bewaakt de kwaliteit van het programma VKK door bestaande processen binnen IND en stakeholders inzichtelijk te maken. Je helpt de doorgevoerde verbeteringen te analyseren. Je hebt een afgeronde hbo of wo opleiding. Je beschikt over minimaal 3 jaar werkervaring op vakgebied Communicatie. Je hebt ervaring met kwalitatief en kwantitatief klantonderzoek. Je hebt affiniteit met maatschappelijke functie van de IND. Je hebt ervaring met het opstellen en toetsen van hypotheses. Competenties; innovatief handelend, analytisch, gestructureerd, communicatief vaardig, teamspeler, hands-on, enthousiast. Je werkt nauw samen met de Klantreisspecialist en webanalist. En in de praktijk zal je samenwerken met online specialisten, redacteuren, experts van de kanalen loketten en telefonie; allen onderdeel van directie Dienstverlenen. Je bent proactief en beweegt je makkelijk in de organisatie; het team Klantcommunicatie en andere kanalen binnen de directie Dienstverlenen.Consultant name: Özlem GoeneeConsultant phone: +31636593359
18-10-2019 11:20
SchaalX